ご案内
顔を会社の方向にばかり向けているプレスは、マスコミに信用されないからです。
「どうせ、あの会社の広報に話を聞いても自分の会社に都合の良い話しか聞けないだろう」と、取材先の選択をする段階ではじかれてしまうのです。
プレスは自分の所属する会社の経営陣に恐れを抱かず、社長や経営陣に対して、時にはそれが彼らにとって耳の痛い話でも、いちばん新鮮な情報を吹き込む通風孔としての役目も持つべきです。
それは確かに難しいことですが、「今、われわれの会社は社会的にこのように捉えられている。
それを是正するには、このような情報を発信するべきだ」と客観的に提言できるポジションであるべきなのです。
現在、私の直属の上司は、Ｂジャパンの社長です。
Ｂはイタリア系の外資企業で、日本法人であるくネトンジャパンの現社長もイタリア人です。
私の職歴の中では、彼以前はすべて日本人の上司でしたが、このイタリア人上司とが、仕事を進めるうえでいちばん効率のいい関係を構築できていると思います。
なぜなら、それは彼が非常にフェアな人間だからです。
ただ、現在の私は恵まれていますが、過去の歴代の上司とはこうはいきませんでした。
通常、日本の企業では、仕事の成果以前に、個人的にその上司に気に入られないとプレスは、外部にフェアな印象を与えるためにも、常に会社と社会の両方から等距離の客観的な位置に身を置き、「譲ってはいけない」勘所は譲ってはいけません。
仕事が進まないことが多く、カメレオンみたいな対応が必要とされます。
一スタッフであった頃の私は、この面倒くささに辞易したものでした。
取締役となった今は、「成功」という名のストライクゾーンに直球さえ投げ込めばいいので、上司との関係において精神的に疲れることはなくなりました。
ビジネスのうえで、現社長は理想的な上司です。
もちろん仕事の進め方で意見が食い違うときもあります。
過去には、外部の人たちのいるプレゼン会場で、険悪な雰囲気になったこともあります。
ただ、私の場合は、業務がスムーズに運ぶためなら、大筋の流れで合意していれば、トップである社長の意向を尊重して仕事を進めることにしています。
一方、社長も、広報関係の案件で紛糾したときに、「広報は君の仕事だから、最終的には君のジャッジに任せよう」と私を尊重してくれる柔軟性を持ち合わせてくれています。
ですから社長と意見の食い違いが生じたときに、熟考したうえで「自分の方法を推し進めたい」と決断したら、納得できるだけの客観的データを揃えて、彼に最終ジャッジに至った経緯を明確に説明する。
どのような「対象物」（ブランドや商品）や「課題」（目標やテーマ）を与えられても、自分の好悪の感情を乗り越えて、それをＰＲしていかねばなりません。
これらがトップや上司とのいい関係づくりの王道なのです。
例えば、インタビューや取材をアレンジした場合、取材に現われた記者やマスコミ陣に対して、社長や経営陣やデザイナーといったインタビューの受け手が適切な対応ができない場合があります。
その最悪の例が、最近多く見られる、不祥事が起こったときの企業トップ陣による謝罪記者会見のケースです。
おそらく各不祥事企業の広報は、質問を受けてたつ経営陣が記者たちのするどい質問をぴしっと受け止めて、ほれぼれするような回答をしてくれる光景や丁々発止のやりとりを期待してその場をアレンジしたのでしょう。
日頃、なんのかんのと偉そうな訓示を社内に授け、「いらん意見を言わず、俺にまかせておけ」的にワンマンなトップたちだから、鋭い記者の舌鋒も一気に斬り返し、一発逆転、記者や消費者の信頼をたちまち回復してくれるだろう、と大いに期待していたことでしょう。
ところが残念ながら、その結果といえば、経営陣はことごとくしどろもどろになり、誰が聞いてもおかしなことだらけの釈明をするばかり。
認めるべき非を認め、謝罪をきちんとすることで信頼の失墜に歯止めをかけて、起死回生のチャンスにするという本来の危機管理など全然できないままにどんどん深みにはまるというていたらく。
結局、せっかくアレンジした会見の場が、かえって墓穴を掘る場になってしまっています。
ここまではひどくなくても、自分のアレンジしたインタビューの受け手の能力に猪疑心を抱かざるを得ない状況になったときのプレスはまことに不幸です。
同情の念を禁じざるを得ません。
何しろプレスがケアできることには限界があるのですから。
記者会見を行う場合、場所、タイミング、配布用リリース、進行、そしてマスコミの召集、それらの下準備は、企業によっては、社長室や総務などが手配することもありますが、Ｂの場合は、広報部長である私の采配となります。
しかし広報が対応できるのはここまで。
すなわち記者会見の壇上にのぼるスピーカーと、集まったメディアに対して「最高の場」を提供することまでなのです。
ここからはスピーカーにすべてがかかります。
「われわれのスピーカーはマスコミ陣の前で萎縮することなく、どんな質疑応答にも堂々対応してくれるに違いない」と期待して、というよりこれに賭けて、広報は記者発表をアレンジするのです。
その期待のスピーカーがダメだったら、これはもうお手上げですが、それでも最後までしぶとくできることもいくつかはあります。
例えば、私が記者会見をアレンジする場合には、壇上に上がる人物、数、座る位置、そして話す順番など、ごく細かなところまですべて決め込んで場を設営し、進行表を作っていきます。
また比較的難しい（厳しく追及されるであろう）会見になりそうな場合は、手ごわい質問をするであろうメディアや記者をピックアップし、彼らから出そうな質問とそれに対する回答を列挙した想定問答集を作り、事前にスピーカーに知恵を授けたり、打ち合わせをしたりもします。
ここまでの対策をしたら、それこそあとはスピーカーの力量と胆力にゆだねるしかありません。
難しい会見では、それこそ祈るような気持ちで進行を見守ります。
プレスは社外に向けてはなるべく「いい人」であるべきですが、社内においては「いい人」だけのプレスはむしろ問題です。
例えば、記者会見やインタビューをアレンジしたものの、記者会見の壇上に上がるスピーカーや単独インタビューの受け手の能力に問題ありと感じたら、ひそかにその人間を会見やインタビューから外すように仕向けるといったことまでしてしまいます。
もしもその権限がない場合には、最初から記者会見やインタビューをアレンジ提示すべきは「成功」だけしないよう努めることも必要です。
みなさんの中には「そんなえげつないことまでするのか」と驚いたりあきれたりする人がいるかもしれませんが、これがプレスが手がける最悪の仕事、言い換えれば「会社やブランドを守る」最後の砦なのです。
さて、この本を手に取っている人の中にはフリープレスのエージェントを目指している人もいるでしょう。
フリーの場合にはクライアントに対して、そして私のように会社に所属するプレスであれば上司に対し、最終的に提示すべきものはいずれも同じです。
それは「成功」というシンプルな結果です。
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